Висококачественото и изискано обслужване, съчетано с автентичност и персонална грижа, е една от най-високите максими на хотелите Кемпински. За да предостави най-забележителното ниво на обслужване и комфорт на гостите си по време и след настоящата ситуация, международната група луксозни хотели с европейски корени създаде услугата „White Gloves“ (,,Бели Ръкавици‘‘).

Като се има предвид, че някои от затворилите хотели от веригата Кемпински отново отвориха врати, екипът, свързан със създаването на оперативна стратегия и управление на качеството стартира тази всеобхватна услуга, която включва всички сфери на луксозните хотели, и същевременно с това поставя като приоритет регионалните разпоредби за безопасност.

„За нас е изключително важно да продължим да предоставяме най-висококачествената услуга, която съвпада с наследството на Кемпински, тъй като това е нашата същност“, обяснява Бенедикт Яшке, Главен директор по качеството и член на управителния съвет на веригата Кемпински. „Въпреки че трябва да уверим гостите си в чистотата и дезинфекцията на нашите помещения и се налага да се съобразим със сериозността на текущата ситуация във всички аспекти на ежедневната ни работа, ние сме нетърпеливи да продължим и дори да надминем нашата персонализирана услуга в стил Кемпински.“

За да подкрепи изцяло изпълнението на услугата „White Gloves“, екипът по оперативна стратегия и управление на качеството създаде изключително детайлен наръчник. 50-те страници на документа подробно описват всички видове мерки, които трябва да се предприемат във всички отдели на луксозните хотели, вариращи от пристигането на гостите до подготвянето на общите площи, храната и напитките, камериерските дейности, СПА зоните и конферентните зали.

Що се отнася до служителите, отсега нататък те ще носят ръкавици по време на всички взаимодействия с гостите и в съответствие с правителствените разпоредби, както и ще са с маски. Част от удобствата във всички стаи за гости ще бъдат малките дезинфектанти за ръце, както и маските за гости.